Mục đích của quy tắc
    Xây dựng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của chuyên gia bất động sản chuyên nghiệp, khách quan, trung thực, công khai và tạo sự tin tưởng và đem lại lợi ích cho khách hàng.
Đối tượng áp dụng
    Những quy tắc này áp dụng cho tât cả các chuyên gia bất động sản hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh bất động sản, kinh doanh dịch vụ bất động sản thuộc Hiệp hội bất động sản Việt Nam.

Quy tắc 1. Tuân thủ các quy định của pháp luật, các quy trình, quy chế, quy định của Doanh nghiệp
    Chuyên gia bất động sản phải tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan đến hoạt động của mình, các quy trình nghiệp vụ và các các quy chế, quy định của doanh nghiệp mình tham gia.

Quy tắc 2. Những việc chuyên gia bất động sản không được làm

1. Tự ý thay đổi mức phí các dịch vụ so với mức quy định của doanh nghiệp mình tham gia mà chưa có sự đồng ý hay quyết định của người có thẩm quyền.
2. Tranh giành khách hàng hay có những hành vi tương tự gây mất đoàn kết trong nội bộ và mất đoàn kết giữa các đơn vị thành viên.
3. Không được sử dụng thông tin nội bộ để mua, bán nhằm thu lợi cho riêng mình.
4. Cung cấp những thông tin gây bất lợi cho doanh nghiệp mình tham gia.
5. Làm mất hợp đồng hoặc các giấy tờ là tài sản của doanh nghiệp mình tham gia hoặc khách hàng.
6. Đề nghị, yêu cầu khách hàng đưa tiền để được cung cấp những sản phẩm tốt hơn nhằm mục đích tư lợi cá nhân gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp mình tham gia.
7. Thái độ và hành vi không nghiêm túc, không lịch sự với khách hàng và đồng nghiệp.
8. Sử dụng thời giờ làm việc hoặc tài sản của doanh nghiệp mình tham gia vào việc riêng.
9. Cố ý tư vấn không trung thực cho khách hàng về sản phẩm bán.

Quy tắc 3. Những nguyên tắc hoạt động khi làm người đại diện

1. Chuyên gia bất động sản khi làm người đại diện phải tự cam kết bảo vệ và đề cao quyền lợi của khách hàng.
2. Chuyên gia bất động sản phải trung thực với khách hàng và những người liên quan trong quan hệ giao dịch.
3. Chuyên gia bất động sản không được cố ý hướng dẫn khách hàng sai lầm về giá trị thị trường, các lợi ích không trực tiếp có trong giao dịch.
4. Chuyên gia bất động sản phải thông báo rõ ràng khi làm đại diện cho cả hai bên trong một giao dịch, và phải được sự đồng ý của họ.
5. Có trách nhiệm khuyến cáo khách hàng sự cần thiết được tư vấn pháp lý trước khi đưa ra các quyết định, hoặc khi có sự nghi vấn về hợp đồng.
6. Phải tuyệt đối bảo vệ bí mật về các thông tin do khách hàng cung cấp để không gây bất lợi cho khách hàng.
7. Có trách nhiệm chu đáo đối với tài sản của khách hàng do mình giữ hay quản lý.
8. Cung cấp cho khách hàng các thông tin về chính sách của doanh nghiệp mình tham gia về hợp đồng, thù lao, lệ phí, giá cả chào mua, chào bán.

Quy tắc 4. Phải hiểu biết rõ tài sản được môi giới

1. Chuyên gia bất động sản không được hư cấu thông tin, nói sai sự thật về tài sản.
2. Không được che dấu các sự kiện, đặc điểm hiển nhiên liên quan đến tài sản và giao dịch.

Quy tắc 5. Luôn sẵn sẵn sàng hợp tác

1. Chuyên gia bất động sản phải cộng tác với người môi giới BĐS khác vì quyền lợi tốt nhất cho khách hàng của mình. 
2. Sự hợp tác đó phải vô tư và không vì bắt buộc phải chia sẻ quyền lợi.

Quy tắc 6. Nguyên tắc ngăn ngừa xung đột lợi ích.

1. Trong quá trình hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp mình tham gia, nếu có sự xung đột về lợi ích giữa doanh nghiệp mình tham gia với khách hàng hoặc các nhân viên với khách hàng mà có thể tác động đến kết quả các dịch vụ của doanh nghiệp mình tham gia mà khách hàng sử dụng, thì nhân viên có liên quan phải công bố rõ những thông tin liên quan đến xung đột trên cho người quản lý và khách hàng.
2. Công khai sự liên quan về quyền lợi của chính mình, của người thân trong gia đình, thành viên trong doanh nghiệp mình tham gia đối với BĐS giao dịch.
3. Không được tự mua, bán, hưởng lợi từ BĐS nếu che dấu sự liên quan của mình tới BĐS được giao dịch.
4. Không được đại diện cho người thân của mình, người trong doanh nghiệp mình tham gia mua BĐS nếu không công khai sự liên quan của họ tới BĐS giao dịch.

Quy tắc 7. Công khai sự liên quan về quyền lợi của chính mình đối với tài sản được giao dịch.
    Chuyên gia bất động sản không được thực hiện các dịch vụ nghề nghiệp đối với BĐS mà họ đang hoặc sẽ có quyền lợi liên quan, trừ khi các bên liên quan trong giao dịch đều đã được cho biết trước về việc này.

Quy tắc 8. Không được đề nghị nhận các khoản thù lao ngoài hợp đồng.

1. Chuyên gia bất động sảnkhông được nhận bất cứ khoản thù lao hay ưu đãi về lợi ích nào khác ngoài các khoản đã được thoả thuận với khách hàng trong hợp đồng:
2. Không được gợi ý cung cấp cho khách hàng các dịch vụ của doanh nghiệp mình tham gia khác do mình có quyền lợi liên quan ở đó nhằm hưởng thù lao mà không thông báo công khai ngay từ đầu.

Quy tắc 9. Chấp hành tốt các quy định về tài chính

1. Chuyên gia bất động sản chỉ nên nhận thù lao từ một bên trong giao dịch.
2. Chuyên gia bất động sản nhận thù lao từ bên thứ hai trở lên trong giao dịch thì phải được thoả thuận trong hợp đồng.
3. Phải tách bạch tài chính của khách hàng và tài chính của doanh nghiệp mình tham gia. Tài khoản của chuyên gia bất động sản, Doanh nghiệp mình tham gia và tài khoản của khách hàng, người liên quan phải tách biệt hoàn toàn (Chuyên gia bất động sản không được giữ tiền của khách hàng và những người liên quan trong giao dịch tại tài khoản của chính mình).
4. Chuyên gia bất động sản phải tuân thủ các quy định về quản lý tài chính của doanh nghiệp mình tham gia.
5. Chuyên gia bất động sản không được trực tiếp nhận bất cứ khoản tiền nào từ khách hàng hoặc đối tác khi chưa có sự uỷ quyền bằng văn bản của người có thẩm quyền. Việc thu các khoản tiền khác do nhân viên bộ phận tài chính - kế toán của doanh nghiệp mình tham gia thực hiện.
6. Chuyên gia bất động sản khi được quyền thu tiền của khách hàng, đối tác phải nộp ngay về bộ phận tài chính - kế toán ngay trong ngày làm việc.
7. Các Sàn giao dịch bất động sản không được để tồn quỹ quá định mức quy định.

Quy tắc 10. Giao tiếp và ứng xử với khách hàng

1. Trong giao tiếp và ứng xử với khách hàng phải có thái độ lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, tư vấn, giải thích rõ ràng, cụ thể về các dịch vụ và những thắc mắc của khách hàng về công việc của doanh nghiệp mình tham gia.
2. Không được có thái độ hách dich, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà khi làm việc tại doanh nghiệp mình tham gia.

Quy tắc 11. Giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp

1. Trong giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp, phải có thái độ lịch sự, tôn trọng, trung thực, thân thiện và hợp tác
2. Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc, không nói tục, không nói tiếng lóng, quát nạt với khách hàng và đồng nghiệp.
3. Tôn trọng và tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh.
4. Trong trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục làm việc và có nhu cầu chuyển sang làm việc với nhân viên khác thì nhân viên cũ không được có thái độ bài trừ, bất hợp tác hay những hành vi không tốt với nhân viên mà khách hàng muốn hợp tác làm việc.

Quy tắc 12. Giao tiếp và ứng xử qua điện thoại

1. Khi giao tiếp qua điện thoại, nhân viên phải xưng tên doanh nghiệp mình tham gia, đơn vị nơi làm việc, trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc, không ngắt điện thoại đột ngột.
2. Bắt máy khi điện thoại reo đến tiếng chuông thứ 2, khi điện thoại khách hàng gọi đến không phải cho minh thì nhân viên nghe điện thoại phải thông báo cho khách hàng biết và chuyển máy, chờ khi máy được chuyển reo chuông thì mới cúp máy.

Quy tắc 13. Mọi thỏa thuận với khách hàng phải lập thành văn bản

1. Mọi thoả thuận của các bên trong giao dịch phải được Chuyên gia bất động sảnlập thành văn bản. Trong văn bản phải ghi rõ quyền và nghĩa vụ của từng bên. Sau khi ký kết văn bản đó được giao cho mỗi bên giữ 01 bản.
2. Chuyên gia bất động sảnphải nỗ lực giải thích nội dung và công khai các điều khoản cụ thể của hợp đồng trước khi đưa ra cho các bên thỏa thuận ký kết.

Quy tắc 14. Đối xử bình đẳng trước cộng đồng

1. Chuyên gia bất động sản khi hoạt động nghề nghiệp phải công bằng, bình đẳng với mọi người, không được thể hiện sự kỳ thị phân biệt chủng tộc, tôn giáo, màu da, giới tính, nguồn gốc, tình trạng tàn tật.
2. Phải công bằng, tôn trọng sự thật và không được thành kiến, thiên vị trong mọi hành vi của mình.
3. Các thông tin cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo công bằng cho mọi khách hàng.

Quy tắc 15. Đảm bảo năng lực chuyên môn và tính cẩn trọng

1. Chuyên gia bất động sản phải thực hiện công việc được giao với đầy đủ năng lực chuyên môn cần thiết, với sự cẩn trọng cao nhất và tinh thần làm việc chuyên cân, tận tụy và tinh thần trách nhiệm trong công việc.
2. Phải luôn cập nhật những thay đổi trong nghề nghiệp kinh doanh dịch vụ bất động sản, kể cả việc ứng dụng công nghệ hay tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan.
3. Hành động chuẩn mực, cẩn trọng phù hợp với các quy trình nghiệp vụ khi cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp.

Quy tắc 16. Chỉ cung cấp những dịch vụ trong phạm vi hành nghề của mình

Chuyên gia bất động sản chỉ được hoạt động trong phạm vi nghề nghiệp được phép hoạt động và phải tuân thủ đúng các nguyên tắc hành nghề của lĩnh vực nghề nghiệp hoạt động của mình.

Quy tắc 17. Phải thật thà, trung thực, tận tâm

1. Chuyên gia bất động sản phải tuyệt đối cung cấp thông tin BĐS đúng sự thật, không được phép tạo ra sự hiểu biết sai lệch về BĐS cho khách hàng và những người liên quan.
2. Chuyên gia bất động sản phải tận tâm, sáng suốt trong mọi quá trình cung cấp thông tin cho khách hàng về bất động sản để khách hàng hiểu biết rõ ràng, thông suốt về sản phẩm và hợp đồng.
3. Chỉ được cung cấp các dịch vụ trong phạm vi thẩm quyền của mình.
4. Cấm chuyên gia bất động sản làm các việc: thông tin lừa gạt, thao túng thông tin, cung cấp thông tin theo lối “chơi chữ” cho khách hàng.
5. Chuyên gia bất động sản không được nhận bất kỳ lợi ích vật chất hay tinh thần nào từ phía khách hàng hoặc đối tác để ảnh hưởng tới đạo đức nghề nghiệp của họ hoặc hướng tới những ngưòi họ cùng làm việc.
6. Không được làm những công việc có liên quan đến khách hàng mà có cam kết nhận hay trả những khoản lợi ích ngoài những thu nhập thông thường.
7. Không được cam kêt những vấn đề ngoài khả năng cá nhân hoặc khả năng của doanh nghiệp mình tham gia.
8. Tiền thu được từ các dịch vụ của doanh nghiệp mình tham gia phải được xác định một cách độc lập, theo quy định, không phụ thuộc vào kết quả, ý chí chủ quan của các bên.

Quy tắc 18. Không được tham gia các hoạt động trái pháp luật
    Chuyên gia bất động sảnkhông được tiến hành các hoạt động vi phạm pháp luật, phải có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng sự cần thiết được tư vấn pháp lý vì quyền lợi của họ.

Quy tắc 19. Sẵn sàng hợp tác với các cơ quan thẩm quyền nhà nước
    Chuyên gia bất động sảncó nghĩa vụ hợp tác toàn diện với cơ quan thực thi pháp luật trong các vụ việc liên quan tới chuyên viên BĐS.

Quy tắc 20. Cạnh tranh lành mạnh

1. Chuyên gia bất động sản không được cố ý hay cẩu thả xác nhận các điều gian dối, không đúng về đối thủ cạnh tranh về việc kinh doanh hay hành nghề của họ.
2. Không được kiện, khiếu nại người cạnh tranh vô căn cứ.
3. Không được cố ý đưa ra các ý kiến gây hiểu sai, bất lợi cho người cạnh tranh.

Quy tắc 21. Tôn trọng các thỏa thuận độc quyền

1. Chuyên gia bất động sản khi hành nghề không được thực hiện các hoạt động xâm phạm các thoả thuận độc quyền đại diện hoặc độc quyền liên hệ với khách hàng, doanh nghiệp mình tham gia mà người khác, doanh nghiệp mình tham gia khác đã ký kết.
2. Trước khi ký hợp đồng dịch vụ với khách hàng Chuyên gia bất động sảnphải hỏi kỹ và xác minh xem khách hàng đã có hợp đồng độc quyền với người khác về dịch vụ đó chưa.

Quy tắc 22. Đảm bảo thông tin và bảo mật thông tin

1. Tất cả những thông tin về khách hàng và sản phẩm khi chưa được sự đồng ý phổ biến của người có thẩm quyền đều phải được nhân viên bảo mật.
2. Khi có yêu cầu của người có thẩm quyền, người được yêu cầu phải cung cấp thông tin một cách trung thực và kịp thời.
3. Thông tin cung cấp cho khách hàng và đồng nghiệp, trừ quy định tại mục 1 của quy tắc này phải được cung cấp rõ ràng, công khai, minh bạch, vô tư và kịp thời.
4. Người có thẩm quyền trong Quy định này là Chủ tịch, Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc doanh nghiệp mình tham gia, Giám đốc sàn giao dịch bất động sản.
5. Trong hoạt động tiếp thị và quảng cáo về doanh nghiệp mình tham gia, chuyên gia bất động sản của doanh nghiệp mình tham gia không được:
6. Sử dụng các dịch vụ, phương tiện có thể làm ảnh hưởng tới hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp mình tham gia.
7. Cung cấp các thông tin không đúng về những công việc mà doanh nghiệp mình tham gia có thể làm được hoặc dịch vụ doanh nghiệp mình tham gia có thể cung cấp.
8. Nói xấu hoặc đưa thông tin sai về doanh nghiệp mình tham gia và của người hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản.

Quy tắc 23. Ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng hòa giải
    Chuyên gia bất động sản (Doanh nghiệp mình tham gia) phải ưu tiên giải quyết các tranh chấp bằng hình thức hoà giải.

CHƯƠNG III
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

    Hội viên Hiệp hội Bất động sản Việt Nam có nghĩa vụ đọc và hiểu rõ các quy định đã nêu trong Quy tắc này và nghiêm túc thực hiện.
Hội viên Hiệp hội Bất động sản Việt Nam vi phạm các quy định trên đây sẽ chịu các hình thức kỷ luật theo quy định tuỳ theo mức độ vi phạm, đồng thời có trách nhiệm đền bù thiệt hại theo quy định của pháp luật (nếu có).